Nous livrons les produits commandés par nos propres services de livraison ou par des services de livraison renommés (Poste croate, HP Express, DPD et autres).

Le délai de livraison sur le territoire de la République de Croatie est généralement de six jours ouvrables, sauf pour les envois qui sont livrés aux îles (le délai spécifié dans ce cas peut être prolongé de deux jours au maximum).

Le délai de livraison pour le territoire des pays de l'UE est de 10 jours ouvrables, sauf cas particuliers, lorsque cela n'est pas possible pour une raison de livraison difficile.

Les délais de livraison ne comprennent pas: le jour de réception de la commande, le délai de retard dû à une adresse incorrecte et incomplète du destinataire, le délai de retard dû à un cas de force majeure ou d'embouteillage pour lequel Symbiosis j.d.o.o. décline toute responsabilité, les samedis et dimanches, et les jours fériés.

En raison de l'impossibilité possible de livraison, nous nous réservons le droit de refuser des commandes pour certains pays dans le monde.

Retour et échange

Les produits commandés sont vendus emballés de manière à minimiser les risques de dommages pendant le transport.

L'acheteur est obligé d'inspecter le colis lors de la collecte et s'il y a des dommages externes, il ne doit pas le recevoir, mais le renvoyer immédiatement au transporteur avec une note indiquant qu'il est endommagé.

Le client a le droit d'annuler la commande et de nous en informer par e-mail: webshop@simbioza.hr dans un délai de huit jours à compter de la date de retrait du colis, et uniquement si le produit n'a pas ouvert.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de remplacement sont à la charge de Simbioza j.d.o.o.

Nous vous rembourserons l'argent des marchandises payées dans les 8 jours suivant la réception du produit ou le remplacerons par le même produit, selon les souhaits du client.

Le client n'a pas droit à un retour du produit dans les cas prévus à l'article 49 de la loi sur la protection du consommateur.

L'acheteur a le droit de remplacer les produits livrés en cas de défauts de qualité.