1. Condizioni generali

I Termini e condizioni generali sono stati redatti in conformità con le normative applicabili della Repubblica di Croazia, in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori e le condizioni internazionali per l'e-business. Il negozio online simbioza.hr (di seguito: "negozio online") è gestito da Simbioza j.d.o.o., un fornitore di servizi di e-business (di seguito: "Commerciante").

Informazioni sul fornitore di servizi di e-business:

Simbioza j.d.o.o., Kurilovečka via 2A, 10410 Velika Gorica, Croazia

OIB: 61705098811

Società iscritta nel registro delle imprese: Tribunale commerciale di Zagabria / numero / Zg Tt-17 / 35307-4

Importo del capitale sociale della società: HRK 10.00 / interamente versato in contanti

e-mail: webshop@simbioza.hr

Registrandosi nel negozio online, il visitatore riceve un nome utente e una password utente scelti dall'utente. Il nome utente e la password sono associati ai dati inseriti. Registrandosi, il visitatore garantisce di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica. Registrandosi, il visitatore diventa un utente e ottiene il diritto all'acquisto. Acquistando l'utente diventa un cliente.

Chiunque può in qualsiasi momento, per iscritto o tramite qualsiasi altro canale di comunicazione, richiedere al titolare del trattamento dei dati personali la cessazione definitiva o temporanea dell'utilizzo dei dati personali.

I presenti Termini e condizioni generali definiscono il funzionamento del negozio online, i diritti e gli obblighi di visitatori, utenti e clienti e il rapporto commerciale tra il Commerciante e l'utente e il cliente dei prodotti dell'offerta del negozio online.

Le informazioni sui prodotti e altri contenuti simbioza.hr sono a scopo informativo ed educativo e possono consigliarti senza impegno da parte nostra. La nostra responsabilità per l'uso dei prodotti e delle informazioni non esiste.

 

2. Accesso alle informazioni

Il commerciante si impegna a mettere a disposizione dell'utente:

• informazioni sull'identità dell'azienda (nome e sede dell'attività, numero di registro),
• dati di contatto, che consentono all'utente di comunicare in modo rapido ed efficiente con il Commerciante (indirizzo e-mail, telefono,);
• informazioni sulle caratteristiche essenziali del prodotto, ovvero i servizi offerti dal web store.
• informazioni sulla disponibilità del prodotto;
• metodo e condizioni di consegna del prodotto;
• informazioni sulle modalità di pagamento;
• informazioni sulla restituzione del prodotto;
• informazioni sulla procedura per i reclami degli utenti

 

3. Offerta del prodotto, tempi di consegna e ritiro del prodotto

L'offerta di prodotti sul sito Web, a causa della natura del business online, viene spesso modificata e aggiornata. Questo può portare a errori. Informaci su di loro tramite e-mail webshop@simbioza.hr o chiamaci allo 091 3260 003 . Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.

Promozioni e sconti
Se i prodotti sul sito web sono già in saldo, cioè hanno uno sconto definito, gli sconti aggiuntivi su questi prodotti non sono validi. In un esempio del genere, il sistema offrirà al cliente uno sconto che sarà per lui più favorevole. Quando si utilizza un buono sconto, è anche possibile utilizzare un solo buono (codice).

Spedizione
Consegniamo i prodotti ordinati tramite la nostra consegna o servizi di consegna rinomati (croato Post, HP Express, DPD e altri).

Il termine per la consegna nel territorio della Repubblica di Croazia è di solito di sei giorni lavorativi, ad eccezione delle spedizioni che vengono consegnate alle isole (questo termine in questo caso può essere prorogato di un massimo di altri due giorni).

Il termine per la consegna per il territorio dei paesi dell'UE è di 10 giorni lavorativi, salvo casi particolari, quando ciò non è possibile a causa di eventuali difficoltà di consegna.

I tempi di consegna non comprendono: il giorno di ricezione dell'ordine, il tempo di ritardo dovuto ad indirizzo errato e incompleto del destinatario, il tempo di ritardo dovuto a cause di forza maggiore o ingorgo per i quali Simbioza j.d.o.o. non può assumersi la responsabilità, il sabato e la domenica e i giorni festivi.

A causa della possibile impossibilità di consegna, ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini per alcuni paesi del mondo.

 

4. Prezzi

Il prezzo online è valido per tutti gli utenti del negozio online del commerciante.
Tutti i prezzi sul negozio online sono indicati in HRK ed EUR e includono l'IVA, salvo diversamente specificato. I prezzi non includono le spese di spedizione. I prezzi sono validi solo per l'ordinazione elettronica dei prodotti tramite il negozio online.
I prezzi sono validi al momento della compilazione dell'ordine di acquisto e hanno un valore predeterminato. I prezzi sono validi in caso di pagamento con i metodi di pagamento sopra indicati alle condizioni di cui sopra. Nonostante gli sforzi per aggiornare dati accurati, le informazioni sui prezzi potrebbero essere imprecise. In questo caso, o nel caso in cui il prezzo sia cambiato durante l'elaborazione dell'ordine, il Commerciante:

• informare l'utente (acquirente) sui nuovi prezzi. In questo caso, l'utente (acquirente) ha la possibilità di modificare il proprio ordine, annullarlo parzialmente o completamente, oppure confermare l'ordine a nuovi prezzi, il tutto senza costi aggiuntivi: ovvero,
• consentire all'utente (acquirente) di annullare l'acquisto e allo stesso tempo offrirgli una soluzione di reciproco vantaggio e soddisfazione.

 

5. Procedura di acquisto

Quando l'ordine viene ricevuto, passa attraverso il processo di elaborazione. Il commerciante riceve una notifica via e-mail che l'ordine è stato ricevuto.

 

6. Sicurezza dei bambini

Il rivenditore nel negozio online non accetta ordini da persone che conosce o sospetta siano bambini e persone di età inferiore a 18 anni. Il rivenditore non offre l'accesso a prodotti dannosi per i bambini nel negozio online.
Il commerciante non memorizzerà alcuna informazione personale di bambini o terzi senza l'autorizzazione scritta di un genitore o tutore, a meno che non sia ottenuta da un genitore o tutore.
Qualsiasi comunicazione con i bambini sarà adeguata alla loro età e non trarrà vantaggio dalla loro fiducia e mancanza di esperienza.

 

7. Tutela della privacy

Informazioni sul fornitore di servizi di e-business:

Simbioza j.d.o.o., Kurilovečka via 2A, 10410 Velika Gorica, Croazia

OIB: 61705098811

Società iscritta nel registro delle imprese: Tribunale commerciale di Zagabria / numero / Zg Tt-17 / 35307-4

e-mail: webshop@simbioza.hr

Numero di partita IVA: HR61705098811

info telefono:
+385 91326 0003

Simbioza j.d.o.o. apprezza la tua privacy ed è per questo che i tuoi dati sono sempre protetti con attenzione con noi.

Tutte le informazioni mediate sono protette dall'accesso di terzi, il che ti garantisce un'attività senza problemi e senza interruzioni con il fornitore di servizi.

Proteggere le tue informazioni personali significa:

• Non faremo mai un uso improprio delle tue informazioni personali in alcun modo.
• Non forniremo mai i tuoi contatti e le tue informazioni personali a terzi.
• Le tue informazioni di contatto e personali possono essere divulgate a terzi solo con la tua autorizzazione.

Tutte le nostre attività online sono conformi alla legislazione europea (GDPR - Regolamento generale sulla protezione dei dati e convenzioni del trattato ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189) e alla legislazione nazionale della Repubblica di Croazia (Legge sulla protezione dei dati personali, Legge sul commercio elettronico, ecc. .). Il trattamento delle informazioni che il fornitore riceve su di te quando visiti e utilizzi il nostro sito web è soggetto alla politica sulla privacy.

 

Raccolta e trattamento dei dati personali

Il Commerciante raccoglie i dati personali dei Clienti solo nella misura necessaria per adempiere ai propri obblighi, per informare su prodotti nuovi e promozionali e sulla consegna di materiale promozionale, per migliorare i rapporti con i Clienti e per controllare altri dati necessari per lo shopping online.

 

Quali dati raccogliamo?

Simbioza j.d.o.o. per fini aziendali raccoglie i seguenti dati personali: nome e cognome, indirizzo e luogo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto, password in forma crittografata e altri dati che l'utente inserisce nei form presenti sul sito simbioza.hr. Simbioza j.d.o.o. non è responsabile della correttezza dei dati inseriti dall'utente.

Per garantire sicurezza e dimostrabilità vengono raccolti anche gli indirizzi IP dai quali gli utenti accedono al sito. All'inizio della visita, a un singolo utente viene assegnato un cookie di sessione per identificare e tracciare il carrello. Simbiosi j.d.o.o. può memorizzare altri cookie sul computer dell'utente, come il numero di identificazione dell'utente in forma crittografata (per identificare l'utente alla visita successiva) e cookie di Google Analytics (analisi del traffico del sito web).

I cookie di sessione vengono conservati nella memoria del server solo per la durata della visita e vengono cancellati dopo un'ora di inattività, mentre i cookie persistenti vengono conservati sul computer dell'utente per 2 anni, dopodiché diventano inattivi.

 

Con chi condividiamo le tue informazioni?

Simbioza j.d.o.o. si impegna a proteggere i dati personali degli acquirenti in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali e si impegna a non divulgare i dati personali in alcun modo a terzi senza il consenso dell'acquirente. (salvo i dati necessari ai partner commerciali per eseguire la consegna del prodotto acquistato). Fanno eccezione i casi in cui il Venditore, in base a un valido ordine degli enti statali autorizzati, in conformità con la legge, è obbligato a presentare o consentire l'accesso ai dati personali degli Acquirenti.

Simbioza j.d.o.o. non registra il numero della tua carta di credito né memorizza le informazioni sulla transazione. Simbioza j.d.o.o. Utilizza i servizi di una terza parte, una banca autorizzata, per crittografare i tuoi dati addebitando le carte di credito.

 

Reintegro e cancellazione dei dati personali

Il cliente ha il diritto di richiedere l'aggiunta, la correzione o la modifica di dati personali errati. Inoltre, l'Acquirente / Utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali in qualsiasi momento (diritto all'oblio). Il cliente può farlo richiedendo l'indirizzo e-mail del responsabile della protezione dei dati personali webshop@simbioza.hr ei dati saranno cancellati senza indugio. L'utente ha la possibilità di presentare una richiesta di cancellazione in ogni notifica ricevuta da simbioza.hr via e-mail o può inviare una e-mail all'indirizzo e-mail del responsabile della protezione dei dati personali webshop@simbioza.hr dichiarando che i suoi dati personali sono stati cancellati.

 

Commenti

Quando i visitatori scrivono un commento su un sito Web, raccogliamo le informazioni visualizzate sotto forma di commento, nonché l'indirizzo IP del visitatore e una serie di recensioni degli utenti dell'agente per rilevare più facilmente lo spam.

È possibile che una stringa anonima creata dal tuo indirizzo email (chiamato anche hash) sia stata inviata al servizio Gravatar per verificare che lo stai utilizzando. La privacy policy del servizio Gravatar è disponibile qui: https://automattic.com/privacy/. Una volta che il tuo commento è stato approvato, la tua immagine del profilo è pubblicamente visibile nel contesto del tuo commento.

 

Media

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Moduli di contatto

L'utente può porre domande specifiche a Simbioza j.d.o.o. impostare tramite form di contatto o indirizzi di posta elettronica pubblicati nel sito e affidare così le informazioni specificate all'operatore. Verranno utilizzati per risolvere i problemi degli utenti. Gli indirizzi e-mail elencati sul sito Web non sono personali, ma indirizzi e-mail aziendali. Pertanto, non sono correlati a una persona fisica, ma i dati trasmessi in questo modo possono essere elaborati da persone diverse, al fine di risolvere rapidamente ed efficacemente i problemi dell'utente. Con l'invio di una e-mail tramite il modulo web o agli indirizzi indicati su tale sito l'utente accetta le condizioni generali di utilizzo del sito simbioza.hr.

Conserviamo i dati dal modulo di contatto per 1 anno a causa del servizio clienti, ma non utilizziamo i dati inviati tramite il modulo di contatto per scopi di marketing.

 

Libertà di scelta

Tu controlli le informazioni che fornisci su te stesso. Se scegli di non fornire nessuna informazione al tuo fornitore di servizi, non sarai in grado di accedere a determinati siti o funzionalità del sito web.
Gli utenti che desiderano annullare l'iscrizione alle e-news simbioza.hr e non possono farlo da soli facendo clic su Annulla iscrizione, possono contattarci tramite e-mail webshop@simbioza.hr. Se hai modificato i tuoi dati personali (indirizzo postale, indirizzo e-mail, indirizzo fisico, numero di telefono), ti preghiamo di informarci delle modifiche tramite e-mail webshop@simbioza.hr

 

Registrazione automatica delle informazioni (informazioni non personali)

Ogni volta che si accede al sito Web, i dati generali non personali (browser dell'utente, numero di visite, tempo medio di visita alle pagine, pagine visitate) vengono registrati automaticamente (non come parte dell'applicazione). Utilizziamo queste informazioni per misurare l'attrattiva del nostro sito Web e per migliorarne il contenuto e l'usabilità. Le tue informazioni non sono soggette a ulteriore considerazione e non sono divulgate a terzi.

 

Componenti aggiuntivi per i social network

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Quando visiti il ​​sito web, questi pulsanti sono disattivati ​​per impostazione predefinita, ad esempio, non invieranno alcun dato ai social network appropriati se non lo selezioni tu stesso. Per poter utilizzare questi pulsanti, è necessario attivarli facendo clic su di essi. Sono attivi fino a quando non li disattivi nuovamente o elimini i cookie.

 

Cookies

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Secondo i regolamenti dell'UE, Simbioza j.d.o.o. deve salvare il consenso dell'utente prima di memorizzare un cookie.

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In caso di violazione dei dati, potenziale o effettiva, inviamo notifiche agli utenti tramite e-mail, come un sistema di notifica interno, meccanismi di contatto o premi per la ricerca di errori di codice.

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Pubblicazione delle modifiche

Eventuali modifiche alla nostra politica sulla privacy verranno pubblicate su questo sito web. Utilizzando il sito Web, l'utente accetta e concorda con l'intero contenuto della presente informativa sulla privacy.

 

8. Opinioni degli utenti e recensioni dei prodotti

Opinioni, commenti e valutazioni dei prodotti forniti dagli utenti o dai visitatori fanno parte delle funzionalità del negozio online e sono destinati alla comunità degli utenti.

• l commerciante non è responsabile del contenuto di opinioni, commenti e valutazioni dei prodotti forniti dagli utenti o dai visitatori. Le opinioni, i commenti e le valutazioni del Commerciante prima della pubblicazione della recensione e rifiutano quelle che sono palesi menzogne, che sono offensive, fuorviano altri visitatori e utenti, oscene o secondo l'opinione del Commerciante non offrono alcun vantaggio. Il commerciante non è responsabile delle informazioni contenute nei commenti e nelle valutazioni e declina ogni responsabilità derivante da tali informazioni.
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9. Responsabilità

Il commerciante si impegna a garantire la tempestività e l'accuratezza delle informazioni pubblicate sul proprio sito. Tuttavia, le caratteristiche del prodotto, i tempi di consegna oi prezzi possono cambiare così rapidamente che il fornitore non riesce a correggere le informazioni su Internet in modo tempestivo. In questo caso, il cliente verrà informato delle modifiche e gli consentirà di annullare l'acquisto o sostituire il prodotto ordinato.
Sebbene il fornitore si impegni a fornire immagini accurate degli articoli venduti, tutte le fotografie scattate sono simboliche. Le foto non garantiscono le proprietà del prodotto. Dal momento dell'invio della spedizione dei prodotti ordinati al corriere, il commerciante non è responsabile per danni, distruzione, smarrimento, mancanza di contenuto nella spedizione e apertura della spedizione. Negli esempi precedenti, l'utente (acquirente) deve contattare il fornitore e avviare la procedura di reclamo. Il commerciante, insieme al corriere, farà tutto il possibile per risolvere il reclamo il prima possibile.

 

10. Reclami e controversie

Il commerciante dispone di un sistema consolidato di gestione dei reclami. L'utente (acquirente) può chiamarci al numero di telefono +385 91 3260 003 o può contattare l'indirizzo e-mail webshop@simbioza.hr.

• Il commerciante è consapevole della caratteristica fondamentale di una controversia in materia di consumo, per quanto riguarda il contenzioso, e della sua asimmetria tra il valore economico del credito e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia. Il commerciante sta cercando il modo migliore per risolvere pacificamente eventuali disaccordi.
• Tutte le possibili controversie vengono risolte attraverso il diritto processuale e sostanziale croato, presso il tribunale di Zagabria. Tutti i rapporti e i diritti che non sono coperti da questi termini e condizioni generali sono regolati dalla legge sugli obblighi, dalla legge sul mercato elettronico e dalla legge sulla protezione dei consumatori.

 

11. Modifiche alle condizioni generali di contratto

Il commerciante, in caso di modifica dei Termini e condizioni generali che regolano il funzionamento del negozio online, della sicurezza dei dati e di altre aree relative al funzionamento del negozio online e in caso di modifica dei Termini e condizioni generali Tutte le modifiche avranno effetto alla scadenza del periodo di otto giorni dalla pubblicazione delle modifiche o degli emendamenti. Se la modifica è necessaria per la conformità a regolamenti e leggi, potrebbe diventare valida a breve termine.

Un utente che non è d'accordo con le modifiche o gli emendamenti deve cancellare la sua registrazione entro 8 giorni perché dopo 8 giorni questo non è più possibile. L'utente può annullare la registrazione inviando una dichiarazione scritta di annullamento al commerciante.

Le Condizioni Generali sono state adottate dal Direttore di Simbioza j.d.o.o. Mario Pejak a Velika Gorica, 25 aprile 2018